Política de reembolso

TROCA E DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

Todos os nossos produtos passam por rigorosas etapas de controle de qualidade. Ainda assim, eventualmente podem apresentar vícios. Nesses casos, asseguramos aos nossos clientes o direito à troca ou à devolução. Além disso, garantimos também o direito de arrependimento, que permite ao consumidor desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, com reembolso integral dos valores pagos.

1. TROCA
Se você recebeu algum produto nosso defeituoso, você pode nos notificar em até 90 dias corridos após o recebimento do pedido e faremos a troca para você por um novo produto do mesmo modelo (caso tenhamos em estoque) ou o reembolso. Nesse caso, a devolução e o reenvio serão custeados por nós!

2. DEVOLUÇÃO
Após o contato e a comprovação do defeito ou variação do produto recebido em comparação ao escolhido no momento da compra por fotos e/ou vídeos, será gerada uma autorização de postagem. O código de devolução será encaminhado ao cliente em até 3 dias úteis. Você fica responsável por levar o item à uma Agência dos Correios e realizar a devolução no prazo de até 7 dias corridos.

3. NÃO SÃO CONSIDERADOS DEFEITOS

• Variações de tonalidades nas cores dos produtos, podendo ser em decorrência de visualização nas diferentes telas ou mesmo da técnica da impressão gráfica que é suscetível a leves alterações nas cores das tintas.
• Impressão em hotstamping com pequenas falhas nos produtos - por se tratar de um produto artesanal, a impressão pode não ficar totalmente preenchida em alguns casos.
• Avarias por mau uso do produto.
  
  

TROCA E DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Não realizamos trocas por arrependimento. Mas, se desejar, você pode nos notificar em até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar o reembolso ou o crédito no valor da compra, que poderá ser usado para refazer seu pedido em nosso site.

1. CRITÉRIOS PARA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Os produtos devem estar em perfeitas condições, sem marcas de uso, danos ou consertos. Devem também estar na embalagem original, incluindo a caixa de envio.

2. CONTATE-NOS
Caso o seu pedido se enquadre nas condições mencionadas acima, solicitamos que entre em contato conosco pelo e-mail seusuporte@purposepaper.com.br, com o assunto: “Devolução de Compra”. Nossa equipe retornará com todas as orientações necessárias para dar andamento ao processo de devolução.

3. REEMBOLSO
Depois de verificarmos o produto devolvido, enviaremos seu pedido de reembolso para a equipe financeira. O reembolso pode levar até 7 dias úteis para ser processado e será feito da mesma forma que você pagou.

4. SOBRE O ESTORNO
Nos casos de compras realizadas com o cartão de crédito, o estorno pode ocorrer nas próximas duas faturas do cartão de crédito conforme a operadora do cartão. Enquanto que para pagamentos via PIX, o reembolso é realizado de forma automática na mesma chave PIX pagadora utilizada na transação.

Para solicitar sua troca ou devolução, entre em contato conosco através do chat (botão localizado no canto inferior direito da sua tela) ou pelo e-mail: seusuporte@purposepaper.com.br.
A fim de adiantar o processo, você deverá informar no primeiro e-mail, o seu:
• Nome completo
• Número do pedido
• Solicitação

Seguimos firmes na missão de oferecer a vocês, um Suporte #DePropósito ✨ Conte conosco!